A gestão de ti e o valor de uso dos ERP’s em sua perspectiva de pós implementação [doi: 10.5329/RECADM.20111002001]

Resumo

A GESTÃO DE TI E O VALOR DE USO DOS ERP’S EM SUA PERSPECTIVA DE PÓS IMPLEMENTAÇÃO

RESUMO

Esta pesquisa tem como principal objetivo identificar um conjunto de competências organizacionais inerentes à área da gestão de Tecnologia da Informação - TI em organizações que estejam diretamente relacionadas à gestão do ERP em sua fase de pós-implementação, inferindo em seu valor de uso notado pelas principais áreas destas organizações que são usuárias deste tipo de aplicativo. Para alcançar tal objetivo, este estudo está estruturado em um referencial teórico associado tanto à literatura voltada para o estudo das competências organizacionais voltadas para a área de TI referenciando-se em Saga e Zmud (1994), Boudreau (2003), Mizik e Jacobson (2003) e Clark, Jones, Zmud (2006) como também em um referencial teórico voltado para o estudo da gestão dos sistemas ERP’s em sua perspectiva de principal ator da suíte de aplicativos associados à Tecnologia da Informação Empresarial, a partir da análise dos trabalhos de Mata, Fuerst, Barney (1995), Bharadwaj (2000), Li, Chen, Huang (2006) e Souza e Zwicker (2007). A pesquisa foi realizada junto a cinco grandes empresas usuárias de aplicativos ERP’s com faturamento anual acima de 1 bilhão de reais, todas pertencentes a diferentes segmentos do cenário econômico brasileiro. A metodologia utilizada previu o desenvolvimento do método de estudo de casos múltiplos, baseado nas obras de Yin (2005) e Martins (2006). Os resultados sugerem que a área de TI é, de fato, a área responsável pela manutenção e/ou aumento do valor de uso dos sistemas ERP em sua perspectiva de longo prazo. Identificou-se ainda que as demais áreas das organizações não se reconhecem como co-responsáveis pela gestão do sistema ERP, justamente por não terem maior aderência a este conjunto específico de competências ora descrito.

Palavras-Chave

ERP, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação.

IT MANAGEMENT AND VALUE OF USE OF ERP IN THEIR PERSPECTIVE POST IMPLEMENTATION

ABSTRACT

This research aims to identify a set of organizational competencies inherent in the management field of Information Technology - IT in the companies that are directly related to the management of their ERP post-implementation phase, inferring its value in use by major areas noted those organizations which are members of this type of application. To achieve this goal, this study is structured into a theoretical literature associated with both dedicated to the study of organizational skills geared towards IT field  referencing in Saga and Zmud (1994), Boudreau (2003), Mizik and Jacobson (2003) and Clark, Jones, Zmud (2006) as well as in a theoretical framework aimed to study the management of ERP's in your perspective as the main actor in the suite of applications associated with the Information Technology Enterprise, from the analysis of work Mata, Fuerst, Barney (1995), Bharadwaj (2000), Li Chen, Huang(2006) and Souza and Zwicker (2007). The research was conducted with five major companies using ERP applications with annual revenues exceeding one billion dollars, all belonging to different segments of the Brazilian economy. The methodology predicted the development of the method of multiple case study, based on the work of Yin (2005) and Martins (2006). The results suggest that IT is, in fact, the area responsible for maintaining and / or increase the value of use of ERP systems in its long-term perspective. It was also found that other areas of the organizations do not recognize themselves as co-managing the ERP system, exactly because they have greater adherence to this particular set of skills described herein.

Keywords

ERP, Information Technology, Information Systems.