METODOLOGIAS PARA AVALIAÇÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO EMPRESARIAL [doi: 10.5329/RECADM.20060501001]

Resumo

Resumo
A Tecnologia da Informação (TI) se desenvolveu muito nos últimos 40 anos e, apesar dos altos montantes e da
participação intensiva da TI nas empresas, a avaliação desse investimento não é uma tarefa simples. A questão
da avaliação do investimento em TI teve uma ênfase maior a partir das descobertas, nos EUA, de que os altos
investimentos em TI não estavam trazendo aumento na produtividade para o país, dando origem ao chamado
paradoxo da produtividade. As perguntas que se seguiram, sobre qual era o retorno que a TI trazia às
empresas, e como medi-lo, passaram das perspectivas quantitativas às qualitativas ao longo dos anos.
Entretanto, não se chegou a um consenso sobre o retorno que a TI trás às empresas e nem sequer como
mensurá-lo, sendo que algumas possíveis razões para o problema foram desenvolvidas. A partir de um estudo
bibliográfico de natureza exploratória e descritiva, verificou-se que a tarefa do administrador em avaliar os
investimentos em TI é difícil devido às dimensões que devem ser consideradas, e à quantidade de técnicas de
mensuração, que a tornam uma tarefa complexa. Assim, a utilização de técnicas híbridas, como o balanced
scorecard, pode ser uma possível solução, permitindo uma melhor avaliação deste investimento.
Palavras-chave: paradoxo da produtividade, metodologia de avaliação, tecnologia da informação.

Abstract
The Information Tecnology (IT) has been developed very fast in the last 40 years and despite of the high amount
of investment and the intensive participation in firms, it’s not a simple task to evaluate IT investments. This
question was highly emphasized after the discovers, at macroeconomic level, that USA invested heavily in IT,
yet productivity growth slowed, originating the so called productivity paradox. The questions that follows about
what was the return from IT to the firms and how to measure it have passed from quantitative to qualitative
perspectives along the years. However, it wasn’t a consensus about the returns from IT to firms and not even
about how to measure it, yet some possible reasons for the problem were developed. A descriptive and
exploratory research based on a literature review, allowed evidencing that the manager decision making about
TI investment is difficult, due to the dimensions that have to be taken into account and the quantity of
measurement techniques that make it a complex task. Thus the use of hybrid techniques, like the balanced
scorecard, could be a possible solution, allowing the manager take more coherent decisions related to this
investment.
Key Words: productivity paradox, evaluation methodology, information technology.